Onze toewijding aan kwaliteit begint bij de bron. We werken nauw samen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat alle producten voldoen aan strenge kwaliteitsnormen en wettelijke vereisten. Dit betekent dat leveranciers worden geaudit door onafhankelijke certificerende instellingen om ervoor te zorgen dat zij voldoen aan zowel de wettelijke als door ons gestelde eisen.

We willen dat alle leveranciers van onze eigen merk food producten een certificaat hebben dat wordt erkend door het Global Food Safety Initiative (GFSI). Ook voor non-food eigen merkproducten stellen we eisen aan onze leveranciers. We vragen onze leveranciers om te zorgen voor een certificering op productveiligheid die past bij de productcategorie. 

We zijn transparant over informatie van producten en de claims die we maken over onze producten. Bovendien zorgen we ervoor dat alle productinformatie duidelijk en nauwkeurig is zodat onze klanten weloverwogen keuzes kunnen maken. Of het nu gaat om informatie over ingrediënten en allergenen, over gezondheidsclaims, duurzaamheidsclaims of andere producteigenschappen, we zorgen ervoor dat de productinformatie en de claims voldoen aan de geldende wetgeving en gebaseerd zijn op betrouwbare gegevens. Dit betekent dat onze klanten erop kunnen vertrouwen dat de informatie die we verstrekken, eerlijk en accuraat is.

Productveiligheid is een kernonderdeel van onze bedrijfsvoering. We hanteren strikte procedures in al onze winkels en distributiecentra om de veiligheid van onze producten te garanderen. Onze collega’s zijn goed opgeleid in voedselveiligheidsprocedures en we zorgen ervoor dat alle producten op de juiste manier worden opgeslagen, gecontroleerd en behandeld.

In een incidenteel geval kan het zijn dat producten niet veilig zijn voor gebruik of consumptie, in dat geval worden producten teruggehaald en worden klanten gewaarschuwd en geinformeerd over wat ze met het product moeten doen.

Klanten kunnen met een factuur terecht bij onze winkels met een servicepunt.

Klanten kunnen het product verrekenen met een volgende bestelling in de Albert Heijn app.  

Als klanten een product hebben ontvangen via een online bestelling, dan zijn de volgende opties mogelijk:

Klanten kunnen het product in de winkel omruilen voor een nieuw product.  

Klanten kunnen hun geld terug krijgen bij het meenemen van de kassabon.  

Klanten kunnen terecht bij onze klantenservice of dit formulier.

Bij Albert Heijn zijn we trots op onze inzet voor kwaliteit, productveiligheid en transparantie. We blijven voortdurend innoveren en verbeteren om ervoor te zorgen dat we de beste producten aan onze klanten kunnen bieden. Wij werken hard om altijd de beste en meest verse producten aan te kunnen bieden. Als klanten toch een keer een product in de winkel hebben gekocht dat niet voldoet aan de hoogste kwaliteit, dan zijn de volgende opties mogelijk: